Condiciones de venta

Aquí encontrarás toda la información relativa a todo el proceso de compra de tu calzado.

Éstas condiciones de venta pueden variar, se recomienda consultarlas cada vez que se realice una compra nueva.

- Identificación del vendedor

Identidad del Responsable: Amparo Simó Teruel (Había una vez… diez deditos libres)

Nombre comercial: Había una vez… diez deditos libres

NIF/CIF: 44504443H

Teléfono: 604 279 152

Correo electrónicohola@diezdeditoslibres.com

Actividad empresarial: Tienda Online de Calzado Respetuoso

 

- Normativa aplicable

Nuestra web cumple con la normativa:

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos; y

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

 

- Realización del pedido

Los pedidos se realizan a través de la web de la tienda de www.diezdeditoslibres.com.  Una vez seleccionados los productos, se le solicitará la creación de una cuenta de cliente para proceder con la compra de los mismos. Se le solicitarán los datos para la facturación y la dirección de envío, así como el teléfono e email. La información facilitada debe ser completa y actualizada en cada momento de compra. En caso de ya tener una cuenta, solo será necesario loguearse con su email y contraseña.

Los datos aportados, junto con los productos seleccionados constituyen los datos de la compra. El proceso de compra finaliza con el pago de los productos. Y el pago de los productos representa la aceptación de los términos de compra (contrato de compra).

Recibirá un email de confirmación con los datos aportados y los productos seleccionados. Necesitamos un período aproximado de 12 horas para verificar su pedido, prepararlo y enviarlo. Este período será más extenso en caso de coincidir su pedido en fin de semana o días festivos. A partir de entonces contarán las 48-72h de plazo para recibir su producto.

Si necesitase alguna corrección, tanto de los datos de envío como de los productos seleccionados, deberá remitir un email al correo pedidos@diezdeditoslibres.com identificando claramente el número de su pedido y las modificaciones a realizar.

Una vez el pedido ha sido procesado, preparado y puesto a disposición de la compañía de envíos, Correos Express, ya no podremos realizar ningún cambio, a excepción (sin garantías) de la dirección de envío indicada. 

*Si desea darse de baja de la cuenta como cliente, deberá enviarnos un correo electrónico a hola@diezdeditoslibres.com indicando como asunto DAR DE BAJA MI CUENTA.

 

- Precios de los Productos

Los productos se indican en euros con iva incluido correspondiente a España Peninsular e Islas Baleares. No incluyen los gastos de envío.

Había una vez… diez deditos libres, se reserva el derecho a modificar el precio de los productos en cualquier momento. El precio que se cobrará al cliente será el que estuviese en vigor durante el proceso de compra, excepto si hubiera un error obvio en dicho precio.

 

- Formas de Pago

El importe final del producto será abonado a través de la pasarela de pago segura habilitada por www.diezdeditoslibres.com

La forma de pago será a través de tu tarjeta de crédito. Se te solicitará tu número de tarjeta, fecha de caducidad y CVC. Es posible que necesites confirmar la operación con un código enviado por tu banco a tu móvil.

Para tu tranquilidad, garantizamos que tus datos personales y los de tu tarjeta viajan encriptados a Shop Pay gracias al servidor seguro SSL. Asimismo, en ningún momento diezdeditoslibres.com recibe o almacena los datos de su tarjeta, sólo la confirmación de su pago.

 

Si necesitas realizar una devolución o cancelación de tu pedido, el importe se reembolsará a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra. 

La cancelación del pedido, por parte del comprador, supondrá unos gastos de gestión de 2,50€ que serán descontados del importe total de la devolución. En cualquier caso, si el producto ha salido a destino, no podrá realizarse la cancelación del mismo.

 

Tanto los datos personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por  la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.  

 

- Cupones Descuento.

 

  • Los cupones son de uso individual y no acumulables entre sí, a no ser que se indique otra opción. Había una vez… diez deditos libres se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos. 

- Condiciones y Gastos de Envío

Enviaremos tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la verificación del pago del mismo. Los pedidos realizados a partir del viernes a las 14horas hasta el domingo o en días festivos,  serán enviados el siguiente día laborable.

Los plazos de envío indicados pueden incrementarse en épocas de Black Friday, Navidad o de rebajas, por saturación de las empresas de transporte. Así mismo, desde Había una vez… diez deditos libres, no nos hacemos responsables del retraso en la entrega en casos de fuerza mayor.

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de las primeras 48 h después de la entrega. Si encuentras algún defecto en los productos o ha habido alguna incidencia relacionada con la entrega de los mismos, debes notificarlo de la forma más detallada posible, incluyendo fotos, a la dirección de correo electrónico pedidos@diezdeditoslibres.com e incluyendo siempre el número de pedido dentro del email. 

Así mismo, si hay algún retraso en el pedido, puedes notificarnoslo a la misma dirección de correo electrónico incluyendo siempre el número de pedido para que podamos trabajar sobre la incidencia lo más rápido posible. Si la empresa de transporte hubiese extraviado tu paquete, te enviaremos un pedido con las mismas características o, si así lo solicitases, procederíamos a la cancelación del pedido y el reembolso total de los pagos efectuados.

Bajo ninguna circunstancia, Había una vez… diez deditos libres tendrá la obligación de compensar económicamente al cliente por los retrasos en la entrega de todos o parte de los productos sea cual sea el motivo ni cuando la entrega del producto no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa contratada para el envío.

El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte. En ningún caso Había una vez… diez deditos libres se hará cargo de un paquete que presente daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente.

Gastos de envío

Los gastos de envío son los siguientes:


PENÍNSULA (excepto Ceuta y Melilla)

  • Recogida en Oficina de Correos o City Paq: 4,99€. Gratis a partir de 90€
  • Envío estándar a domicilio a través de Correos Express: 4,99€.

BALEARES 

  • Recogida en Oficina de Correos o City Paq: 8,99€. 
  • Envío estándar a domicilio a través de Correos Express: 8,99€.

PORTUGAL

  • Envío estándar a domicilio a través de Correos Express: 7,99€.

 

Plazos de entrega:

Nuestros pedidos son enviados de Lunes a Viernes no festivos.

Los plazos de entrega, en días hábiles, desde el envío del pedido son:

Península

  •       Envío estándar a domicilio: 48/72 horas
  •       Recogida en punto de servicio: 48/72 horas

 

Islas Baleares

  •       Envío estándar a domicilio: 48/72 horas

 

  •       Recogida en punto de servicio:  48/72 horas

 

    - Cambios y devoluciones

    Cambios

    Al ser una empresa pequeña no realizamos cambios de talla y/o modelo, porque es difícil garantizar la disponibilidad de stock en todo momento. Si necesitas otra talla u color deberás realizar una nueva compra y tramitar una devolución del artículo que no quieres.

    Desistimiento y Devoluciones

    Desistimento

    El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la recepción de los productos por parte del cliente. Para ejercitar dicho derecho podrá escribir a hola@diezdeditoslibres.com informando su intención de desistir de la compra.

    Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

    Una vez notificado el derecho de desistimiento y haber obtenido la autorización correspondiente, el cliente deberá introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado y enviarlo, sin ninguna demora indebida, a la dirección de contacto de Había una vez…diez deditos libres, y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos de envío del paquete serán por cuenta del cliente, que deberá organizarlo bien por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío y seguimiento. Es responsabilidad del cliente solicitar y conservar el justificante de envío hasta que reciba el reembolso solicitado. 

    Una vez recibidos y examinados los productos, y siempre que se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados, abiertos y/o manipulados, y conserven sus etiquetas y embalaje original, Había una vez…diez deditos libres procederá al reembolso de todos los pagos recibidos incluidos los gastos de envío iniciales.  Esta devolución se hará dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte de Había una vez…diez deditos libres.

    El reembolso se efectuará a través de la forma de pago que el cliente haya empleado en la transacción inicial, y se encontrará sujeto al derecho de Había una vez…diez deditos libres a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños.  Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el Cliente, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria, a una cuenta facilitada por el Cliente

    En caso de desistimiento legal quedan en todo caso a salvo todos los derechos del Cliente establecidos en la legislación vigente en materia de devolución de las sumas abonadas.

    Devoluciones

    Las devoluciones se realizarán dentro de los 14 días naturales desde que recibas tu pedido y corren a tu cargo en ambas opciones de devolución.

    Para cualquier devolución, envíe un correo electrónico a: DEVOLUCIONES@DIEZDEDITOSLIBRES.COM especificando en el ASUNTO de manera clara “DEVOLUCIÓN ARTÍCULO”. En el texto deberá aportar el artículo devuelto y el número de pedido.

    Tienes dos opciones para la devolución:

    Opción 1 – La gestionas tu

    •       El producto se deberá enviar por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío y número de seguimiento.

    Opción 2 – Te ayudamos a gestionarla

    •       Solicítanos tu devolución. Te mandaremos la etiqueta para que la imprimas y la pegues en la caja y un mensajero de Correos Express pasará a recoger el producto por tu domicilio. El coste de la devolución se descontará del importe del producto.

    El producto deberá llegar en perfectas condiciones (sin usar, abiertos y/o manipulados, y con las etiquetas y embalaje original) para proceder a la devolución del importe. Para una correcta devolución y que el producto no sufra daños en el envío,  deberás embalarlo en una bolsa o caja y pegar la etiqueta de devolución en dicha bolsa o caja. Si nos llega el paquete con la etiqueta pegada directamente en el embalaje original, no se procederá a la devolución.


    Una vez recibidos y examinados los productos, y siempre que la condición anterior se cumpla, procederemos al reembolso del pago recibido`por el mismo, menos los gastos de devolución de 5.99€, que correrán a cuenta del cliente.

    Los gastos de devolución desde Portugal son 8,99€.

    Los gastos de devolución desde Baleares 9,99€.

    En el caso de haber comprado dos productos y solo proceder a la devolución de uno de ellos, no se devolverán los gastos de enviar, solo el importe del producto devuelto.

    En el caso de haber disfrutado de envío gratuito y proceder a la devolución de los artículos, se descontarán los gastos de envío en la devolución. 

    El reembolso se efectuará a través de la forma de pago que el cliente haya empleado en la transacción inicial, y se encontrará sujeto al derecho de Había una vez… diez deditos libres, a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños.  Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el Cliente, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria, a una cuenta facilitada por el Cliente o a través de bizum  

    En el caso de que encuentres alguna tara o defecto de fábrica, podrás solicitar la devolución de los productos recibidos dentro de los 14 días naturales desde que se entregó el pedido.  Para gestionar la devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un email a devoluciones@diezdeditoslibres.com indicando tu nombre, número de pedido y detallando los productos en los que encuentras defecto, acompañado  de fotografías.

     Había una vez… diez deditos libres solamente se hará cargo económicamente de las devoluciones de pedidos con taras o defectos de fábrica. 

    Productos que no son calzado específico como calcetines, impermeabilizantes, limpiadores, cordones, separadores de dedos, bola de masajes o plantillas, entre otros, no admiten devolución alguna. 

    La cancelación del pedido, por parte del comprador, supondrá unos gastos de gestión de 2,50€ que serán descontados del importe total de la devolución. En cualquier caso, si el producto ha salido a destino, no podrás realizarse la cancelación del mismo.

     

    - SERVICIO POSTVENTA

    En  Había una vez… diez deditos libres disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual se ofrece una atención más rápida y eficaz a nuestros clientes. 

    Si tienes un problema con el envío o el producto recibido envíanos un email a hola@diezdeditoslibres.com con el ASUNTO: “Problema Producto recibido” y te contestaremos dentro de las 24 horas siguientes de 9 a 14 de Lunes a Viernes no festivos.

    Si tienes alguna duda respecto a la devolución de algún producto envíanos un email a devoluciones@diezdeditoslibres.com con el ASUNTO: “DEVOLUCIÓN”

    Para cualquier otro tipo de consulta puedes enviarnos un email a hola@diezdeditoslibres.com con el ASUNTO: “CONSULTA”

     

    - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    Nuestra única responsabilidad será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

    Había una vez… diez deditos libres no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.

    La empresa de transportes es la responsable del envío del pedido al cliente y de su entrega en el domicilio indicado por el cliente.

    Había una vez… diez deditos libres es el responsable de que las imágenes de los productos, precios y descripciones sean correctas.

     

  • JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES
  • Había una vez… diez deditos libres y el Cliente se regirán, para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someterán a los Juzgados y Tribunales de la Comunidad Valenciana.